Descontos

A Cristina é, de fato, incansável.
Ainda para mais em execução pós-laboral.
Bem haja por todo o trabalho desenvolvido na ajuda ao próximo;)

Boa tarde! Queria perguntar uma coisa aqui aos descontistas do Blogue, mas tenho vindo a esquecer-me sempre, então vou aproveitar: costumam enviar cartas para a Continente Magazine para tentar ganhar o cartão presente de 100 €? Já alguém conseguiu? Pelo que vi são textinhos pequeninos, não devem levar muito tempo a escrever e não custam nada e, quem ganhar, pode descontar o cartão em muitas lojas diferentes...

Cara descontos, liguei agora com o apoio ao cliente do Minipreço e disseram-me que não farão qualquer devolução às pessoas que compraram no sábado e no Domingo. No entanto, há confirmação por parte de Jane Smith que reclamou e enviou um e-mail onde lhe confirmaram a devolução de 3 euros em talão a partir de sexta-feira (visto no facebook). O certo é que já enviei um e-mail para este colega de descontos e ainda não respondeu, pedindo-lhe que me enviasse a confirmação enviada pelo minipreço da reposição do valor. Se entretanto chegar, envio para si.

Obrigada

SS

Boas, em relação a este assunto, o Minipreço fazia o desconto dos cupões inclusivé nas ofertas, actualmente não acontece ou não acontece em todos os casos.

Cristina relativamente ao ponto 100% do Continente confirmo que enviei dois emails: um para a DECO e um para o Continente. Confesso que fiquei cansado das desculpas apresentadas.
Deixo aqui fica o email que enviei para o Continente sendo que o teor do enviado para a DECO seja semelhante mas com pequenas alterações.
Se entender postar o comentário faça-o senão entenda-o como a minha contribuição para a elaboração da reclamação base.

Exmos. Srs.,
Na semana passada questionei-vos acerca das situações, que se tornam em problemas sucessivos, quando em compras online têm associados descontos em cartão elevados (exemplo de descontos de 100%) acabam por não serem entregues devido normalmente por razões de stock.
A resposta não tendo sido clara apenas se escuda nas possíveis razões para que uma encomenda possa ser cancelada. No meu caso pessoal todos os artigos e encomendas que fiz de artigos com 100% de desconto foi-me negada a aquisição por razões de stock e nunca por erro tipográfico.
Acresce o facto que estas situações são recorrentes há muito tempo e que existem clientes que recebem os artigos com 100% de desconto em cartão ou que a posteriori é feito esse acerto.
Desta vez voltou a acontecer. Comprei ontem vários artigos (especialmente brinquedos) com 100% de desconto. No entanto ao final do dia vejo na área de cliente que por decisão unilateral do Continente e sem qualquer comunicação ou explicação esta se encontra cancelada.
Algumas horas depois é de facto enviado um email (nem telefonema fizeram) no qual é invocado o artigo 249º do Código Civil como base legítima para a anulação da encomenda.
Também convém dizer que erro tipográfico é uma coisa mas quando o sistema aceita o desconto como certo não se trata de erro tipográfico porque o sistema dá como correcto a informação/desconto que foi escrito.
Erros sucessivos deste género foram já bastantes e nunca o Continente tomou medidas no sentido de se evitar. Se alguém insere alterações, também alguém as tem que rever. Para além disso não será impossível programar o software para alertar para situações deste género de forma a evitar serem publicadas. O que fizeram ao longo deste tempo?
O erros acontecem e estes também carecem de ser apresentados e corrigidos. É isso que acontece quando um folheto contém incorrecções e emitida uma errata ou deveria ser colocada informação no site. Nunca tal aconteceu.
O Continente, pelo menos nas lojas físicas, tem uma política muito diferente e que para mim sempre esteve no topo em prol dos interesses e direitos do cliente. O erros na loja física sempre foram assumidos e feita uma correcção devida para o cliente. Após a detecção do erro é feita correcção e os clientes seguintes já não poderão "beneficiar" desse erro. Seria a mesma política que deveria ocorrer nas compras online.
Pelas razões acima apresentadas aguardo pela vossa análise completa e detalhada e não um simples envio de respostas que não justificam aquilo que tem vindo a ocorrer.